Date de l’avis
J'utilise régulièrement le service courrier de Mandé Transport pour l'envoi et la réception de colis vers des destinations comme Kita et Kéniéba. Sur le plan logistique, les délais de livraison sont généralement acceptables et les colis arrivent à destination dans des délais raisonnables.
Malheureusement, mon expérience avec le personnel du service courrier est beaucoup moins satisfaisante. L'accueil et la qualité du service laissent souvent à désirer. Certains agents donnent l'impression de négliger les clients et manquent de professionnalisme dans leurs interactions.
Il arrive également que leur attitude soit nonchalante, comme s'ils n'étaient pas motivés par leur travail ou peu concernés par les attentes des clients. Cela crée une expérience frustrante, surtout lorsque l'on vient récupérer ou expédier un colis et que l'on s'attend à un minimum de considération.
C'est regrettable, car le service courrier lui-même est utile et pourrait bénéficier d'une bien meilleure image si davantage d'efforts étaient faits sur l'accueil, le sens du service et la relation avec les clients. J'espère que la direction prendra des mesures pour améliorer cet aspect important de l'expérience client.
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