Date de l’avis
J'ai profité de la promotion du samedi 6 juin pour acheter plusieurs forfaits Internet chez Moov Africa Malitel afin de bénéficier de l'offre au maximum. Malheureusement, malgré les forfaits disponibles sur mon compte, il m'a été pratiquement impossible de naviguer sur Internet.
Pendant une grande partie de la journée, je n'ai même pas réussi à ouvrir une seule page web. Les applications ne se chargeaient pas, les sites Internet étaient inaccessibles et la connexion était extrêmement lente, voire inexistante.
Ce qui est le plus frustrant, c'est que la durée de validité des forfaits continue de diminuer alors que le service n'est pas utilisable. À ce rythme, les forfaits risquent d'expirer avant même d'avoir pu être consommés, et ils seront probablement supprimés au motif que la date de validité est arrivée.
Je pense que Moov Africa Malitel devrait d'abord garantir une qualité de réseau acceptable avant d'encourager les clients à acheter davantage de forfaits. Une meilleure prise en compte de l'expérience client serait appréciée.
Je tiens à dénoncer une pratique totalement injuste de Moov Africa Malitel .
Comment est-il possible qu’un abonnement internet soit suspendu par l’opérateur lui-même… mais que la facturation continue malgré tout ? 🤔
Autrement dit :
❌ Pas de service
❌ Pas de connexion
✅ Mais les factures, elles, continuent d’augmenter !
C’est incompréhensible et surtout inacceptable. Un client ne devrait pas être facturé pour un service qu’il ne consomme pas, encore moins lorsque la suspension vient du fournisseur lui-même.
Ce genre de pratique met clairement les clients en difficulté et donne l’impression d’un manque de respect total envers ceux qui font vivre l’entreprise. Il est temps que Moov Africa Malitel revoie ses pratiques et fasse preuve de plus de transparence et d’équité envers ses abonnés.
Revendiquez votre profil d’entreprise dès maintenant et accédez à toutes les fonctionnalités, ainsi qu’à la possibilité de répondre aux avis des clients.
